钻石无故丢失 经工商调解各担一半责任

1月21日上午，在义乌国际商贸城经商的江西鹰潭消费者石女士，与义乌市篁园路某大型商场的珠宝bd官方网专柜，因镶嵌在钻戒上的钻石无故掉落遗失而引起的索赔纠纷，经过义乌市工商局稠城工商所的调解，最终店家、厂家、消费者三方都承担了相应的责任，使得这起历时两个多月的消费纠纷，最终得到了圆满的解决。

钻石无故丢失

2012年6月22日，是石女士结婚一周年的纪念日。为了庆祝这一具有特殊意义的日子，她的丈夫特意在位于义乌市篁园路上的某大型商场珠宝玉石专柜，以2.3万元的价格，购买了一枚钻戒。2012年的10月21日，石女士有事回到江西老家，在用钥匙打开家里铁门时，无意间发现戴在手指上的钻戒，托架中镶嵌的那颗钻石竟然没有了。

价值不菲的钻石这么容易就脱落，是否和加工制造的工艺有关？带着这些疑问，石女士于2012年的11月1日，来到了位于义乌市工人西路的某珠宝玉石监测点咨询了解相关情况。经过专业技术人员的认定，石女士所佩戴的这种款式型号所镶嵌的玉石市场价一般在1.9万元左右。但对于因何原因导致玉石脱落，专业技术人员也无法做出判断。这位专业人员还表示，钻石无故从钻戒上脱落，和其加工制造工艺或多或少有一些关联。

双方争执不下

2012年11月5日，石女士带着购买钻戒的销售发票和钻戒，来到了该珠宝玉石专柜，要求专柜服务人员对镶嵌在钻戒上的钻石无故掉落遗失做出解释，并承担掉落遗失钻石的赔偿责任。专柜服务人员核实了石女士的销售发票后，发现这颗遗失的钻石价值不菲，就立即向专柜一名姓陈的总经理作了汇报。陈经理闻讯马上赶到专柜，在听了石女士的诉求后，认为钻石遗失如果要店家承担责任，这必须要有法律依据，但不管怎样，石女士作为顾客，商家愿意弥补其部分损失，补偿给石女士现金6000元。对于钻石脱落的原因，陈经理也说不出原因，但他认为石女士既然佩戴着钻戒，就负有保管的责任，既然在保管的过程中遗失，石女士就应承担主要责任。

今年1月19日，已经被这场纠纷弄得身心俱疲的石女士抱着试试看的态度，拨打了义乌市工商局12315举报投诉热线，向工商部门求助。

各担一半责任

义乌市工商局稠城工商所在接到石女士的投诉后，立即召集了双方展开调解。工商工作人员认为，依据《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》，石女士所遭遇的情况，一是应该通过法定检测机构进行检测，二是超过了“三包”有效时间，三是从物权的归属来说，店方自售出起就将钻戒作为可移动物权，转移物权的归属，物权的使用、保管就应该由石女士负责。因此，石女士所购买的这枚钻戒上的钻石意外掉落遗失，主要责任应该由使用、保管它的石女士负责。然而，考虑到这颗钻石的价值、消费者的使用时间和经济损失程度，以及钻戒本身可能存在的缺陷和镶嵌钻石的牢固程度等因素，店方也应该充分考虑到消费者利益，最大限度地弥补或减少消费者的损失。

听了工商工作人员的解释后，石女士提出了愿意主动降低诉求标准，厂家总代理和店方陈经理也明确表态愿意承担遗失钻石价值一半的责任。最终，消费者石女士承担1万元损失，厂家和店家补偿9000元，然后由厂家重新为石女士安装一颗同款式的钻石。至此，这场持续了两个多月的纠纷，终于画上了一个圆满的句号。